Aviso de Privacidad Integral

1. ¿Qué datos personales podemos recabar?

Dependiendo del servicio solicitado o de la relación que mantenga con Tu Próximo Viaje MX, podremos recabar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Edad.
• Nacionalidad.
• Estado civil, únicamente cuando resulte necesario.
• Firma.
• Imagen o fotografía.
• Identificación oficial.
• Clave Única de Registro de Población, cuando resulte necesaria.
• Registro Federal de Contribuyentes, cuando solicite factura o exista una obligación fiscal.

Datos de contacto

• Domicilio.
• Número telefónico.
• Teléfono celular.
• Correo electrónico.
• Ciudad, municipio, estado o país de residencia.
• Datos de contacto de emergencia, cuando resulte necesario.

Datos fiscales

• Registro Federal de Contribuyentes.
• Razón social.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Uso del comprobante fiscal.
• Constancia de situación fiscal.
• Correo para envío de facturas.

Datos financieros o patrimoniales

Cuando resulte necesario para procesar pagos, devoluciones, reembolsos, comisiones o aclaraciones, podremos recabar:

• Banco.
• Nombre de la persona titular de la cuenta.
• Cuenta o CLABE interbancaria.
• Comprobantes de pago.
• Referencias de operación.
• Información de transacciones.

Tu Próximo Viaje MX no deberá solicitar por correo electrónico, formularios abiertos o mensajería contraseñas bancarias, números de identificación personal, códigos dinámicos de seguridad ni información innecesaria para efectuar una operación.

Cuando un pago sea procesado mediante una institución bancaria, plataforma financiera o proveedor de pagos, el tratamiento de ciertos datos podrá quedar sujeto también al aviso de privacidad de dicho proveedor.

Datos de viaje y reservación

• Destino.
• Fechas de salida y regreso.
• Punto de salida.
• Hotel.
• Tipo de habitación.
• Información de vuelos.
• Nombre de acompañantes.
• Número de pasajeros.
• Preferencias de viaje.
• Requerimientos de equipaje.
• Número de reservación o confirmación.
• Datos necesarios para emitir boletos, pases, seguros, accesos o documentos de viaje.

Datos migratorios

Cuando el servicio contratado lo requiera, podremos recabar:

• Número y vigencia de pasaporte.
• Visa.
• Permiso migratorio.
• Nacionalidad.
• País de residencia.
• Información necesaria para viajes internacionales.

Datos laborales, profesionales o comerciales

Cuando una persona solicite empleo, participe en una convocatoria, se postule como colaborador, proveedor, agente, embajador o vendedor independiente, podremos recabar:

• Experiencia laboral o comercial.
• Ocupación.
• Puesto o actividad profesional.
• Currículum.
• Referencias profesionales.
• Redes sociales profesionales o comerciales proporcionadas voluntariamente.
• Experiencia en ventas.
• Disponibilidad.
• Información relacionada con procesos de selección, capacitación, colaboración y evaluación comercial.

2. Datos personales sensibles

En determinados servicios podríamos requerir información relacionada con el estado de salud físico presente, pasado o futuro, únicamente cuando resulte necesaria para:

• Contratar un seguro de viaje.
• Solicitar asistencia al viajero.
• Informar alergias, restricciones de movilidad o condiciones relevantes para la prestación del servicio.
• Gestionar servicios turísticos relacionados con salud.
• Solicitar apoyos o consideraciones especiales durante el viaje.
• Atender una emergencia.

Estos datos serán tratados únicamente cuando sean indispensables y se solicitará el consentimiento expreso de la persona titular mediante el mecanismo correspondiente.

La persona titular deberá proporcionar únicamente aquella información de salud que resulte necesaria para la correcta prestación del servicio.

3. ¿Cómo recabamos sus datos personales?

Podemos obtener sus datos personales:

• Directamente de usted.
• Mediante formularios físicos o electrónicos.
• Por medio de nuestro sitio web.
• A través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
• Mediante plataformas de reservación o pago.
• A través de agencias, representantes, empresas, organizadores de grupo o personas que gestionen una reservación en su nombre.
• Por medio de convocatorias, formularios de postulación o procesos de colaboración.
• Mediante proveedores o socios comerciales cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado.

Cuando una persona proporcione datos de acompañantes, pasajeros, familiares, clientes, colaboradores o terceros, declara que cuenta con autorización para compartirlos y que les ha informado sobre la existencia de este Aviso de Privacidad.

4. ¿Para qué utilizaremos sus datos personales?

A. Finalidades primarias

Las siguientes finalidades son necesarias para prestar los servicios solicitados o administrar la relación jurídica, comercial o contractual correspondiente.

Cotización y contratación de servicios turísticos

• Atender solicitudes de información.
• Elaborar cotizaciones y propuestas.
• Identificar las necesidades del viajero.
• Formalizar la contratación de productos o servicios turísticos.
• Dar seguimiento a prospectos que hayan solicitado información.

Reservaciones y operación de viajes

• Gestionar reservaciones de hoteles.
• Contratar transporte aéreo, marítimo o terrestre.
• Reservar tours, circuitos, traslados, entradas, actividades y experiencias.
• Emitir confirmaciones, boletos, pases de abordar, códigos QR, accesos o documentos de viaje.
• Registrar pasajeros y acompañantes.
• Coordinar salidas, puntos de encuentro y logística.
• Gestionar seguros y servicios de asistencia.
• Comunicar cambios operativos, recomendaciones o información relacionada con el viaje.

Atención y seguimiento

• Dar atención antes, durante y después del viaje.
• Atender dudas, aclaraciones, comentarios, quejas o incidencias.
• Gestionar modificaciones, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
• Verificar la correcta prestación de los servicios.
• Contactar a la persona viajera o a su contacto de emergencia cuando sea necesario.

Pagos y facturación

• Identificar y validar pagos.
• Procesar cobros, apartados y liquidaciones.
• Gestionar aclaraciones de pago.
• Emitir comprobantes fiscales.
• Realizar reembolsos cuando procedan.
• Conciliar operaciones financieras y contables.
• Prevenir fraudes, duplicidades o contracargos.

Procesos de postulación y colaboración

Cuando una persona participe en una convocatoria laboral o comercial, podremos utilizar sus datos para:

• Registrar su postulación.
• Evaluar su experiencia, aptitudes y perfil.
• Contactarla para entrevistas o sesiones informativas.
• Informarle sobre el avance del proceso.
• Verificar referencias cuando resulte necesario y se haya informado previamente.
• Integrar su expediente en caso de aceptación.
• Gestionar accesos, claves, capacitación y seguimiento.
• Registrar ventas, operaciones, incentivos y comisiones.
• Administrar la relación con agentes, vendedores, embajadores, proveedores o colaboradores independientes.

Cumplimiento legal y administrativo

• Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y contractuales.
• Conservar documentación durante los plazos legalmente aplicables.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger los derechos, bienes y seguridad de Tu Próximo Viaje MX, de sus clientes y de terceros.
• Prevenir operaciones fraudulentas o ilícitas.

B. Finalidades secundarias

Adicionalmente, podremos utilizar sus datos personales para:

• Enviar promociones, campañas, novedades y publicidad.
• Informar sobre nuevos tours, destinos o experiencias.
• Realizar prospección comercial.
• Aplicar encuestas de calidad o satisfacción.
• Elaborar análisis estadísticos, comerciales y de comportamiento.
• Medir la efectividad de nuestras campañas.
• Invitarle a programas de lealtad, eventos o futuras convocatorias.
• Publicar testimonios, imágenes o contenidos promocionales, cuando contemos con la autorización correspondiente.

Estas finalidades no son indispensables para prestar los servicios contratados. Puede solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias enviando un correo electrónico a hola@tuproximoviaje.mx. Su negativa no afectará la prestación de los servicios que haya solicitado o contratado.

5. ¿Con quién podemos compartir sus datos personales?

Para cumplir las finalidades señaladas, sus datos podrán ser comunicados o transferidos, según corresponda, a:

Hoteles y establecimientos de hospedaje

Para gestionar y garantizar reservaciones, asignaciones, accesos y servicios contratados.

Empresas de transporte

Incluyendo aerolíneas, líneas de autobuses, transportistas terrestres, navieras, empresas ferroviarias y prestadores de traslados, para emitir boletos y coordinar servicios.

Operadores, guías y prestadores turísticos

Para organizar tours, circuitos, entradas, visitas, actividades, experiencias y servicios auxiliares.

Aseguradoras y empresas de asistencia

Para contratar seguros de viaje, asistencia médica, protección al viajero o atención de emergencias.

Plataformas de reservación y globalizadores

Para consultar disponibilidad, gestionar reservaciones y emitir confirmaciones.

Instituciones financieras y proveedores de pago

Para procesar pagos, validar operaciones, gestionar reembolsos o atender contracargos.

Autoridades competentes

Cuando exista una obligación legal, requerimiento fundado o sea necesario para proteger derechos o atender una situación de emergencia.

Proveedores tecnológicos y administrativos

Podremos utilizar servicios de alojamiento, correo electrónico, almacenamiento en la nube, sistemas de reservación, administración, contabilidad, comunicación y análisis de datos.

Estos proveedores únicamente deberán tratar la información conforme a las instrucciones y finalidades definidas por Tu Próximo Viaje MX y bajo las obligaciones de confidencialidad aplicables.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará mediante el mecanismo correspondiente antes de realizarla.

6. ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de sus datos?

Puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, especialmente para fines publicitarios, promocionales o de prospección comercial, mediante correo electrónico dirigido a hola@tuproximoviaje.mx.

Su solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Medio de contacto.
• Descripción clara de la limitación solicitada.
• Información que permita identificar sus datos en nuestros registros.

Una vez atendida la solicitud, podremos incluir sus datos en un listado interno de exclusión para evitar el envío de comunicaciones no deseadas. También puede utilizar las herramientas para cancelar suscripciones que se incluyan en correos, mensajes o plataformas de comunicación, cuando estén disponibles.

7. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

La persona titular tiene derecho a:

Acceso

Conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del tratamiento.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.

Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando considere que no están siendo tratados adecuadamente, sujeto a las obligaciones legales de conservación y a los casos en que resulte necesaria su permanencia.

Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.

Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

8. ¿Cómo puede ejercer sus derechos ARCO?

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud a administración@tuproximoviaje.mx.

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo de la persona titular.
2. Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir notificaciones.
3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
4. Descripción de los datos personales respecto de los cuales solicita el ejercicio del derecho.
5. Información o documentos que faciliten la localización de los datos.
6. Copia o imagen legible de una identificación oficial.
7. En caso de actuar mediante representante, documentación que acredite la identidad y representación correspondiente.
8. Para solicitudes de rectificación, la información correcta y documentación que sustente el cambio.

No será necesario presentar información de viaje, acompañantes, hoteles, vuelos o pagos cuando no guarde relación con la solicitud.

Tu Próximo Viaje MX comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles, contado desde la fecha de recepción de la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

La respuesta se comunicará mediante el correo electrónico o medio indicado por la persona titular.

9. Departamento responsable de datos personales

El área responsable de recibir y atender solicitudes relacionadas con datos personales es:

Área administrativa de Tu Próximo Viaje MX
Correo electrónico: administración@tuproximoviaje.mx
Teléfono: 55 2069 8845
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Domicilio: Eugenia 926, colonia Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México.

10. Revocación del consentimiento

La persona titular puede solicitar la revocación del consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

La revocación deberá solicitarse mediante correo electrónico a administración@tuproximoviaje.mx.

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo.
• Medio para recibir notificaciones.
• Descripción clara del tratamiento respecto del cual solicita la revocación.
• Información que permita localizar sus datos.
• Documento que acredite su identidad.
• En su caso, documentación que acredite la representación legal.

La revocación no tendrá efectos retroactivos. En algunos casos no será posible suspender inmediatamente el tratamiento cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual o administrativa que requiera conservar la información.

Cuando la revocación se relacione con un servicio turístico contratado, ésta no implicará automáticamente la cancelación sin costo del servicio. Las modificaciones o cancelaciones estarán sujetas a las condiciones contratadas y a las políticas de los proveedores correspondientes.

11. Conservación y eliminación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados.
• Mantener vigente la relación comercial, contractual o de colaboración.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.
• Atender reclamaciones, aclaraciones o procedimientos.
• Proteger derechos de Tu Próximo Viaje MX o de terceros.

Una vez concluidos los plazos aplicables y cuando no exista una obligación que requiera su conservación, los datos serán eliminados, bloqueados o sometidos a procesos de disociación.

En el caso de postulaciones no seleccionadas, los datos podrán eliminarse al concluir el proceso, salvo que la persona haya autorizado expresamente su conservación para futuras convocatorias.

12. Seguridad y confidencialidad

Tu Próximo Viaje MX implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Daño.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos estará limitado a las personas, áreas, proveedores o colaboradores que requieran conocerlos para cumplir las finalidades informadas.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta. En caso de identificarse una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se realizarán las acciones y comunicaciones que correspondan.

13. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web y algunos servicios digitales pueden utilizar cookies, etiquetas, píxeles, web beacons o tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden emplearse para:

• Recordar preferencias.
• Mantener sesiones.
• Analizar el uso del sitio.
• Medir visitas y navegación.
• Mejorar contenidos y servicios.
• Evaluar campañas publicitarias.
• Mostrar publicidad relacionada con nuestros servicios.

A través de estas tecnologías podemos obtener información como:

• Dirección IP o identificadores técnicos.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Idioma.
• Región aproximada.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Interacciones con contenido o publicidad.
• Sitio de procedencia.

La persona usuaria puede bloquear, eliminar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Al hacerlo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

Cuando utilicemos herramientas proporcionadas por terceros, el tratamiento de determinada información también podrá estar sujeto a las políticas de privacidad de dichos proveedores.

14. Redes sociales y servicios de terceros

La interacción con perfiles de Tu Próximo Viaje MX en Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Google u otras plataformas está sujeta también a los términos, configuraciones y avisos de privacidad de cada plataforma.

Tu Próximo Viaje MX únicamente tratará la información que la persona usuaria comparta voluntariamente o que resulte necesaria para atender sus mensajes, solicitudes o interacciones.

Recomendamos revisar la configuración de privacidad de cada cuenta y evitar publicar información sensible en comentarios o espacios públicos.

15. Datos de menores de edad

Los servicios para personas menores de edad deberán ser gestionados por su madre, padre, tutor o representante legal.

Cuando resulte necesario recabar datos de una persona menor para efectuar una reservación o prestar un servicio, se tratarán únicamente los datos indispensables y bajo la autorización de su representante.

No solicitamos deliberadamente a menores de edad que proporcionen directamente información para fines comerciales o publicitarios.

16. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede ser modificado o actualizado como consecuencia de:

• Cambios legales o regulatorios.
• Nuevos productos o servicios.
• Modificaciones en nuestras prácticas de privacidad.
• Cambios tecnológicos.
• Ajustes en nuestro modelo de operación.
• Requerimientos de autoridades competentes.

Las modificaciones serán publicadas en www.tuproximoviaje.mx. También podrán comunicarse mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros medios cuando la naturaleza de los cambios lo requiera.

La versión vigente será aquella que se encuentre publicada en nuestro sitio web y deberá indicar su fecha de última actualización.

17. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales después de haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad, la persona titular reconoce haber sido informada sobre las finalidades y condiciones de su tratamiento.

Cuando la legislación exija consentimiento expreso o por escrito, especialmente para datos personales sensibles o determinadas transferencias, Tu Próximo Viaje MX solicitará una manifestación adicional mediante casilla, firma, formato electrónico u otro mecanismo válido.