AYUDA TPVMX
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antes de reservar o viajar.Desliza hacia abajo para leer las preguntas frecuentes.
LO QUE MÁS NOS PREGUNTAN
¿Cuáles son sus puntos de salida?
Los puntos disponibles dependen de cada tour. Entre los que usamos con mayor frecuencia están:
Revisa la ficha de tu tour para confirmar cuáles aplican a esa salida.
¿Dónde están ubicados?
Nuestra oficina está en Av. Eugenia #926, interior 15, Colonia del Valle, Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs.
¿Puedo pagar en oficina?
Sí. En oficina puedes pagar con tarjeta de crédito. No aceptamos pagos en efectivo en sucursal.
¿Qué formas de pago aceptan?
Puedes pagar por transferencia y, cuando esté disponible para tu compra, con tarjeta. Algunas compras elegibles pueden diferirse a meses sin intereses; las opciones vigentes se muestran antes de confirmar el pago.
¿Puedo facturar mi viaje?
Sí, las compras directas con TPVMX pueden solicitar CFDI sujeto a validación fiscal. Puedes iniciar la solicitud desde Facturación electrónica.
¿Qué pasa si mi tour no reúne el mínimo de personas para operar?
Los tours Full Day requieren un mínimo de 7 viajeros. Si TPVMX cancela la salida por no reunir ese mínimo, se reembolsa el 100% de lo pagado. Consulta los términos y condiciones para el detalle completo.
¿Cómo sé si mi reserva ya está confirmada?
Una reserva confirmada ya cuenta con una clave final de reserva. Puedes consultarla, revisar tus datos y acceder a tu confirmación desde Mi reserva.
¿TPVMX es confiable?
TPVMX opera como marca de CONSULTORES EN VIÁTICOS, S.A. DE C.V., cuenta con Registro Nacional de Turismo, oficina física, canales oficiales, pagos formales, facturación y confirmaciones de viaje con QR. También puedes conocer más de la empresa en Nosotros.
Ver más preguntas
Reservas y pagos
¿Qué diferencia hay entre una pre-reserva y una reserva confirmada?
La pre-reserva es el registro inicial de tu compra y suele identificarse con un folio que inicia con TPV-. La reserva confirmada ya tiene una clave final asignada. Ambas se consultan desde Mi reserva.
¿Dónde subo mi comprobante de transferencia?
Entra a Mi reserva con tu folio de pre-reserva y los datos que registraste. Si tu operación permite comprobante, ahí verás la opción para adjuntarlo.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, en compras elegibles. Las opciones disponibles y el monto mínimo se muestran en el proceso de pago antes de confirmar la operación.
Antes de viajar
¿Qué significan los niveles de actividad?
Los niveles te ayudan a estimar el esfuerzo físico del recorrido:
- BásicaPensada para la mayoría de los viajeros. Puede incluir caminatas breves, escaleras ocasionales y recorridos urbanos o turísticos a ritmo tranquilo.
- IntermediaPuede incluir caminatas prolongadas, pendientes, escaleras, superficies irregulares o periodos largos de pie. Conviene tener movilidad suficiente para seguir el ritmo del grupo.
- IntensaPuede incluir trayectos largos a pie, desniveles, senderos irregulares, ascensos o descensos y jornadas con mayor exigencia física. Se recomienda buena condición física.
- ExtremaPuede incluir terrenos difíciles, desniveles importantes, recorridos prolongados o actividades que exigen resistencia y movilidad. Revisa cuidadosamente los requisitos específicos del tour antes de reservar.
Cada ficha muestra el nivel asignado al tour antes de reservar.
¿Con cuánto tiempo debo llegar al punto de salida?
Llega con tiempo suficiente para ubicar tu unidad y realizar el abordaje. El transporte no puede retrasar su salida por pasajeros que lleguen tarde.
¿Puedo cambiar mi punto de abordaje?
Sí, siempre que el tour tenga ese punto disponible y el cambio se solicite con anticipación. En tours Full Day no se aceptan cambios con menos de 12 horas ni el mismo día del viaje.
¿Cuándo recibo los datos de mi Anfitrión?
El jueves previo a la salida TPVMX puede enviar las recomendaciones de viaje, horarios operativos y datos de contacto de tu Anfitrión.
Cambios y cancelaciones
¿Puedo cancelar mi lugar?
Sí, pero las condiciones dependen de cuántos días falten para la salida. Revisa los términos y condiciones antes de solicitar el cambio.
¿Qué pasa si no llego o llego tarde?
Si el transporte ya salió o no te presentas, se considera No Show y el servicio se considera otorgado, por lo que no aplica reembolso ni reprogramación.
¿Qué pasa si el viaje no puede realizarse por una causa externa?
En causas ajenas a TPVMX —por ejemplo fenómenos naturales, bloqueos o disposiciones de autoridad— se aplican las condiciones de fuerza mayor establecidas para el servicio contratado.
Otros servicios
¿Puedo contratar un tour privado para mi grupo?
Sí. Podemos cotizar transporte y experiencia para tu grupo, con punto de salida e itinerario según el servicio. Consulta Viajes privados.
¿Qué necesito para un viaje internacional?
Depende del destino. Como regla general debes revisar vigencia de pasaporte y requisitos migratorios o de visa antes de contratar. Cada programa internacional muestra sus requisitos específicos.
¿Trabajan con agencias de viajes?
Sí. Contamos con un esquema específico para agencias y aliados. Puedes conocerlo en Agencias.