Términos y condiciones · Tours Full Day

1. Alcance de estas políticas

Estas políticas aplican exclusivamente a tours Full Day y experiencias nacionales de un día. No aplican a paquetes vacacionales ni a viajes internacionales, los cuales se rigen por condiciones específicas del producto y del proveedor correspondiente.

En experiencias con boletaje, vendimias, festivales, conciertos o eventos especiales podrán existir fechas de liquidación distintas. Cuando aplique, la condición especial será informada al cliente antes de confirmar su reservación.

2. Documentación y abordaje

Comprobante de viaje

Una vez liquidado el 100% del paquete, el comprobante de viaje funciona como pase de abordaje. Deberá presentarse de forma digital o impresa junto con una identificación oficial vigente al iniciar el viaje.

Guía del viajero

El jueves previo a la salida, TPVMX podrá enviar por correo electrónico o WhatsApp la información operativa del viaje, incluyendo recomendaciones, punto de reunión, horarios de abordaje y contacto del coordinador.

3. Logística y puntualidad

No se aceptan cambios de punto de abordaje con menos de 12 horas de anticipación ni el mismo día del viaje. El transporte no podrá retrasar su salida por pasajeros que lleguen tarde.

Para operar la salida se requiere un mínimo de 7 viajeros. Si TPVMX cancela por no reunir el mínimo, aplicará lo indicado en la sección de cancelación imputable a la agencia.

4. Pagos y liquidación

Para asegurar un lugar, el cliente deberá cubrir el anticipo o monto de reservación indicado para la experiencia contratada.

Pagos con tarjeta mediante Openpay

Los pagos con tarjetas de crédito y débito realizados en el sitio web de Tu Próximo Viaje MX son procesados a través de Openpay. TPVMX no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad (CVV). La transacción podrá estar sujeta a mecanismos de autenticación y prevención de fraude, incluido 3D Secure, conforme a las reglas del emisor y de Openpay.

Saldo pendiente en tours Full Day

Cuando exista saldo pendiente, éste podrá liquidarse el día del viaje al momento del abordaje, exclusivamente en efectivo, salvo que TPVMX haya informado una condición distinta antes de confirmar la reservación.

Eventos con boletaje o condiciones especiales

En vendimias, festivales, conciertos, eventos especiales o servicios que deban liquidarse anticipadamente a proveedores, TPVMX podrá establecer una fecha límite de pago previa al evento. Esta fecha será informada al cliente antes de confirmar la reservación.

El incumplimiento de una fecha límite de pago previamente informada podrá ocasionar la cancelación de los servicios reservados conforme a las condiciones aplicables a la experiencia.

5. Cancelación por parte del viajero

Cancelaciones hasta 15 días antes de la salida

No se aplica la penalización total del servicio. El monto entregado como anticipo no es reembolsable en efectivo, pero quedará como saldo a favor para utilizarse en cualquiera de nuestras rutas dentro de los 60 días naturales posteriores.

Cancelaciones de 14 a 0 días antes de la salida

Debido a gastos administrativos y pagos anticipados a proveedores como transporte, accesos, logística y guías, no aplica reembolso ni reprogramación. La inasistencia se considerará servicio otorgado.

6. Reservaciones para múltiples pasajeros

Cuando una reservación se realiza para dos o más pasajeros, el titular acepta que los lugares solicitados quedan confirmados y bloqueados dentro del grupo desde el momento de la reserva.

• El costo del viaje corresponde al número total de lugares reservados.
• Si uno o más pasajeros no asisten, dichos lugares se considerarán No Show.
• El titular será responsable del pago total de los lugares confirmados.
• Los acuerdos internos entre pasajeros no modifican las condiciones contratadas con TPVMX.

7. Responsabilidad del titular

La persona que realiza el pago será considerada titular de la reservación y será responsable de:

• El número de pasajeros reservados.
• La información proporcionada de los viajeros.
• El pago total de los lugares confirmados.

8. No Show y llegadas tardías

Se considera No Show cuando el pasajero no se presenta en el punto de salida a la hora indicada, llega después de la salida del transporte o decide no abordar por motivos personales.

En estos casos el servicio se considerará prestado, por lo que no aplica reembolso, reprogramación ni saldo a favor, debido a que el asiento y los servicios fueron previamente reservados y pagados.

9. Reembolsos, cancelación de TPVMX y fuerza mayor

Cancelación imputable a TPVMX

Si Tu Próximo Viaje MX cancela el viaje por causas internas o por no reunir el mínimo de 7 pasajeros, el cliente recibirá el reembolso íntegro del 100% del monto pagado.

Fuerza mayor y terceros

Cuando el viaje no pueda realizarse por causas ajenas a la empresa, como fenómenos naturales, bloqueos carreteros, disposiciones gubernamentales, contingencias sanitarias o situaciones de seguridad, no aplicará reembolso en efectivo.

El monto pagado se convertirá en un Bono de Viaje con vigencia de 6 meses, aplicable a destinos del catálogo de TPVMX.

10. Naturaleza de la experiencia

Los viajes organizados por TPVMX son experiencias grupales. El transporte puede ser compartido con otros viajeros; los horarios pueden ajustarse por motivos operativos, tráfico o condiciones del destino; y el itinerario puede implicar caminatas, traslados y tiempos de espera propios de la experiencia.

Los servicios incluidos serán únicamente aquellos especificados en la descripción del tour contratado.

11. Aceptación

Antes de realizar cualquier pago, el cliente puede consultar estas condiciones en los canales oficiales de Tu Próximo Viaje MX. Al realizar un anticipo o liquidación, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado las políticas aplicables al servicio contratado.